腾讯直播产品体验报告

体验环境

• 设备型号：小米8
• 操作系统：MIUI 10 9.5.9 | 开发版 基于Android 9
• 微信版本：7.0.4
• 体验时间 2019-5-15~2019-5-18

产品概况

“腾讯直播”是腾讯直播团队推出的直播工具，该产品目前处于内测阶段，以定向邀请的方式对少数微信公众号主开放。“腾讯直播”是在微信小程序开放能力的基础上开发的产品，整个产品由APP和小程序两部分组成，公众号主可以通过APP完成创建直播任务，并生成小程序码海报；用户可以通过小程序预约、观看及互动。 -- 节选自腾讯直播微信公众号

产品结构

经过一段时间的使用，腾讯直播产品的用户泳道图如下所示（无电商版本）：

可以看到，作为一款刚刚开放内测的社群+电商直播工具，腾讯直播目前整体的功能逻辑较为简单。目前腾讯直播APP只支持iOS用户开启直播，相信经过一段时间的开发，其平台覆盖将会更加完善，功能也会更加的完善。

竞品分析

注：由于腾讯直播电商功能处于内测阶段，以下体验只基于原型图，并未对实际产品进行体验。

首页功能

从首页就可以看出，腾讯直播在电商直播领域在产品定位上出现了较大的差异，腾讯直播并没有“直播广场”的设置：其他三家竞品在首页出现了banner、热门直播推荐等方式吸引用户点击查看直播，而腾讯直播的首页只有历史直播的回放以及进入订阅列表的置顶菜单。

腾讯直播的切入点与竞品不同。竞品是先有电商平台，再有直播工具，电商平台聚集的大量粉丝可以通过直播提高平台转化率；而腾讯直播则是相反：先有直播工具，再有电商平台。在这种情况下，腾讯直播的平台粉丝尚未构建，只能够依赖于公众号的粉丝聚集作用，提供流量入口。

这个新的领域你是不是擅长？ -- 马氏三问之一
显而易见，腾讯在电商领域有着先天的缺陷，缺乏电商基因的腾讯在电商方面多次碰壁（广研的二手交易平台开发完成之后被砍）。与此同时，腾讯手握的社交资源拥有的巨大的电商需求得不到释放。腾讯直播的出现，作为一种工具，为公众号内容运营者和用户提供了一种新的连接方式，某种程度上能够提高商品转化率，释放电商需求。

直播页功能

• 在直播页，腾讯直播与微拍堂、淘宝直播的思路相似：为直播内容留出最大的空间。而蘑菇街则是将直播内容至于页面一块，而商品推荐和和用户评论各自又占据一块。

腾讯直播的这种思路在用户体验上讲更佳，用户观看直播很大一部分原因是主播的粉丝效应，更大的直播内容能够引起用户的好感，“推销”的嫌疑更少。并且，蘑菇街右下角大量的无意义空白使得其视觉观感很差，浪费了手机寸土寸金的空间。

• 在主播推荐大量商品的情况下，用户往往不易定位商品。淘宝直播和微拍堂将当前推荐商品直接显示在购物车上方，减少了用户的筛选成本。这一点值得借鉴。

• 淘宝直播加入了亲密度和等级系统，利用下发任务的方式提高用户活跃度，并派发优惠券，促使产生购买行为。这一系统值得借鉴。

下单流程

蘑菇街下单流程

微拍堂下单流程

淘宝直播下单流程

腾讯直播下单流程

四款产品再下单流程上大致相同，但是，在各种细节上略有差异：

• 淘宝直播可以在提交订单时以悬浮窗的形式继续显示直播内容，使得直播不被购买行为打断。但介于小程序但产品特性，还不能提供这样的悬浮视频功能。蘑菇街则可以在购买时继续播放直播音频。这一点也十分值得借鉴。

• 蘑菇街在填写地址时，接入了微信的地址选择能力，可以用微信内的用户地址加快地址填写速度，使得用户购买流程更为顺畅。

• 微拍堂小程序在支付时，可以选择朋友代付。但是由于小程序特殊的环境（只能选择微信支付），多种付款方式会使得购买时增加选择支付的环节，这一功能选项需要调研权衡利弊。

• 三款竞品都能够进行连续点赞，但我个人认为，点赞对于用户和商家意义不大，占据了宝贵的屏幕空间。

产品分析

新的“连接”方式

对于内容的形式可能大家也会做一些尝试，比如说视频化展现这些内容。 --张小龙于2019微信公开课PRO

4G技术的成熟使得流量资费变得越发便宜，短视频也因此引来的自己的一波上升期，张小龙在微信7.0版本中，加入了时刻视频（现改名为“视频动态”）的功能，为熟人社交注入了新的动力。

熟人社交对直播的需求并不强烈。但是反观微信公众号，拥聚了大量的粉丝和流量，长久以来，这些粉丝只能通过图片、文字的方式于内容运营者进行者并不即时的沟通。腾讯直播的出现履行了张小龙今年年初在微信公开课Pro上的承诺，改变了这种简单的信息沟通模式，利用视频直播的即时互动和同屏互动，通过直播这种媒介，内容运营者能够更好的与粉丝进行双向的沟通，从而增强社群的凝聚力，提高社群的活跃度，并能够由此衍生出电商直播、知识付费直播等新的玩法。

基于微信生态

从功能上看，腾讯直播将微信公众号、小程序、微信支付等功能进行了深度整合，将微信公众号的内容分发功能和小程序的用完即走特性有机的结合起来。用户可以先利用公众号的推送订阅直播，再通过腾讯直播公众号接受开播提醒，并直接进入小程序观看直播，产生购买行为之后，利用微信支付下单购买整个流程完全依赖于微信自己的生态，不许要安装任何APP，操作简单、对用户的侵入性小。在及低的使用成本下，粉丝就可以参与到直播的互动当中。

同时，利用微信自带的社交属性，内容运营者可以则通过直播的方式，引导用户进行转发和分享，为社群不断拉新。

克制

尽可能少的设计，或者说少即是多。 --张小龙于2019微信公开课PRO，引自德国产品设计师Rams

无论是从产品调性还是从UI设计，腾讯直播的APP和小程序都显示出了克制的风格，这于微信的风格也不谋而和：

1、直播只能通过社群分享的方式触达，没有直播大厅的设置。

2、直播页面较为简单纯粹，只有单独的订阅及简单的消息互动功能。

3、UI设计大范围留白，直播页面的相关功能按钮近乎做到了全透明，产品主色调与微信绿呼应，大范围圆角的使用也与微信7.0的整体UI设计契合。

4、小程序的首页只显示看过的直播和订阅列表，可以进行回放和订阅。

种种设计都会让人以为该产品出自广研之手，与微信保持了相同的基调，使得熟悉微信的用户能够快速上手。

建议

完善自身功能

内测版本的腾讯直播在功能方面略有缺失，缺乏打赏、付费观看直播等付费方式。目前电商直播的主要受众集中在女性当中，以美妆、服饰直播为主。公众号作为优质内容的输出地，聚集了大量“文化”、“历史”、“时事”、“军事”等内容的粉丝和爱好者，对于这类人群，电商直播的形式则显得吸引力不足。

打磨细节

在细节方面，腾讯直播也需要不断的打磨。

回放可以考虑自动回到上次播放结束的位置。回放功能是为了错过直播的用户重新参与到直播当中，当直播的时间过长时，用户往往没有充足的时间去观看完整个直播流程。自动回到上次播放结束的位置可以帮助用户更好的继续观看直播。

进一步增强与微信的连接

腾讯直播基于自家的微信，更要溶于自家的微信。可以考虑接入以下微信能力：

• 接入微信好物圈功能，为平台引入流量
• 接入微信客服功能
• 接入微信BUG反馈功能
• 订单状态通知走小程序通知
• 收货地址选择接入微信地址选择

转化公众号粉丝为平台粉丝

特定场景下可以，主要是一些大号本来就有很大的影响力，但用户对腾讯直播其实是缺乏认知的，一个平台不能只靠少数大号支撑。 -keso评腾讯直播

腾讯直播依赖粉丝力量强大的微信公众号系统，但是在平台粉丝的积累上略有不足。可以考虑引入淘宝直播的直播等级体系，并派发任务给用户，以等级和代金券作为激励，形成用户粘性。并且充分发挥小程序的特点，尽可能简化购买流程，提高转化率。